Politique d'annulation et de remboursementPolitique d'annulation et de remboursementPolitique d'annulation et de remboursement

1 · Réservations de terrain

• Annulation gratuite : plus de 24 heures avant l'heure de début.
• Annulation tardive : entre 6 et 24 heures avant — 50 % du coût conservé.
• Moins de 6 heures ou non-présentation : aucun remboursement.
• Les annulations sont effectuées directement dans PlayByPoint ou par courriel.

2 · Abonnements annuels

Vous pouvez résilier votre abonnement annuel à tout moment sur avis écrit. Si vous résiliez pendant le premier dixième de la durée de votre abonnement, des frais de résiliation pouvant atteindre 10 % du prix total du contrat s'appliquent. Au-delà de cette période, vous ne payez que pour le temps écoulé. Nous rembourserons le solde de votre paiement dans les 10 jours suivant la réception de votre avis.

3 · Forfaits d'heures (Access / Access+)

• Vous pouvez résilier votre forfait d'heures à tout moment. Nous rembourserons le solde de vos heures inutilisées dans les 10 jours suivant votre demande.
• Si vous résiliez pendant le premier dixième de la durée du forfait, des frais de résiliation pouvant atteindre 10 % du prix total du forfait s'appliquent.
• Les heures standards du forfait Access n'expirent jamais.
• Les heures bonus du forfait Access sont promotionnelles — utilisez-les dans les 12 mois pour maximiser leur valeur, sinon elles reviennent au tarif visiteur standard.
• Le solde d'heures est lié à votre compte. Vous pouvez l'utiliser pour réserver des terrains pour vous-même et pour tout autre joueur.

4 · Événements, ligues et tournois

L'inscription à un événement, une ligue ou un tournoi peut être annulée à tout moment. Si vous annulez avant le début de l'événement ou le tirage des divisions, un remboursement intégral est effectué. Si l'événement a déjà commencé, nous effectuons un remboursement au prorata pour la portion inutilisée, moins des frais administratifs de 10 % du coût total de l'inscription. Si le club annule l'événement, vous recevez un remboursement intégral.

5 · Circonstances médicales et exceptionnelles

Si une blessure ou une condition médicale documentée vous empêche de jouer, vous avez droit à un remboursement au prorata pour la portion inutilisée de votre abonnement ou forfait. Contactez-nous avec un billet médical et nous traiterons votre remboursement dans un délai de 10 jours.

6 · Modalités de remboursement

Tous les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original via Stripe. Nous traitons et émettons votre remboursement dans les 10 jours suivant la réception de votre avis d'annulation écrit. Comptez de 5 à 10 jours ouvrables pour que la somme apparaisse sur votre relevé.

7 · Comment procéder

Pour annuler, utilisez les options dans PlayByPoint ou écrivez à info@pickleball101montreal.ca avec votre numéro de réservation ou de compte. Le délai de remboursement commence dès l'envoi de votre avis écrit.